關於運送 & 消費說明
於禮拜文房具官方網路商店下單完成後，您將收到【訂單成立通知信】
- 完成付款且頁面顯示付款成功您會收到【付款成功通知信】代表訂單完成，我們的倉庫中心將會立即安排出貨，約需1至3的工作天確認您訂購的商品完善並可出貨。
- 倉庫中心出貨後，將會發送【出貨通知信】至您留下的email，並告知貨物追蹤號碼，您可於【帳號】中【我的訂單】追蹤你的商品運輸狀況。
- 如未收到【付款成功通知信】代表您的交易沒有成功，系統會於【訂單成立通知信】發出後1小時內自動刪除您的訂單。
- 有任何問題，請來信hello@toolstoliveby.com.tw與客服人員確認。
國內運送
- 一般寄送(5-7天) - 中華郵政
- 快遞宅配(1-3天) - 黑貓宅急便
中港澳地區
- 一般寄送(5-7天) - 中華郵政國際快捷EMS
- 國際快遞(3-5天)- 順豐速運
＊部分商品在某些地區由於順豐的運送限制規定，而無法使用順豐寄送(如:玻璃等尖銳易碎物品)，若購買的商品屬於限制商品，結帳系統將會自動轉成中華郵政相關貨運服務送出。
國際運送
若您的國家屬於特殊地區，而我們所採用的國際運輸無法寄送，則會另行通知或請您來信 與客服人員進行連絡。其他地區
- 一般寄送(5-7天) - 中華郵政國際快捷EMS
- 國際快遞(3-5天) - FEDEX聯邦快遞
關於退換貨
退換貨流程
TOOLS to LIVEBY網路商店提供7天鑑賞期，若要辦理退換貨，請您來信 與客服人員進行連絡，在郵件中告知您的姓名/訂單編號/聯絡電話/退換貨品名/退換貨原因等信息。請務必於收到商品7天內連絡客服人員並將商品連同發票、出貨明細表及折讓單寄回，我們將於收到商品後立即為您辦理。
- 客服電話：02-2732-8777
- 客服時間：週一至週五 9:00am-13:00pm 14:00pm-18:00pm
退換貨需知
商品退換貨須在收到商品後7天內通知並寄回，逾期恕不受理。辦理退換貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用，因此，訂購前請先注意退換貨需知：
- 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，若原廠包裝或商品損毀，損壞費用將於退款中扣抵。
- 除瑕疵品外，其他原因退換貨請自行支付往來運費。換貨出貨時，本公司以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用需自行負擔。
- 消耗性商品請勿拆封試用（例如：口紅膠、色鉛筆、紙膠帶等），試用後將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
- 欲退貨商品，若為參加任選活動而組套出售的促銷商品，不可單品退貨需將套組商品一起退回。
- 換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退貨再重新訂購您所需要的商品。
- 會員訂購後若大量退換貨造成作業上之困擾，禮拜文房具會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
- 於禮拜文房具官方網站購買的商品無法直接於實體店辦理退換貨。
- 在收到您退回的產品和折讓證明單後，我們將立即處理您的退款。信用卡退款將在收到退貨包裹和折讓證明單後聯繫您的發卡銀行進行退刷。
常見問題
關於帳號與密碼
Q1. 我需要註冊帳號才能購物嗎？
您需要註冊帳號，才能使用快速結帳功能，並讓您的購物過程更加迅速愉快，同時享有下列服務：
- 記住您的寄件地址以及付款資料，讓您結帳更快速方便
- 查閱消費記錄
- 享有購物金額累計，並有機會成為禮拜VIP
Q2. 如何使用快速結帳？
將商品放入購物車後，點選【前往結帳】，選擇【繼續結帳】，確實填寫【訂單資料】並完成結帳即可。
Q3. 如何網路註冊帳號？
請點選【登入/註冊】，選擇【註冊帳號】，填寫資料確認送出，待您收到註冊成功通知信即完成註冊。
Q4. 我已經在禮拜文房具實體店鋪，填寫過客戶申請資料，還需要再申請一次帳號嗎？
若您本人已經填寫過客戶申請資料，不需再申請帳號。當您的客戶資料建立後將會收到email通知，請點選禮拜文房具官方網站首頁的【登入/註冊】，選擇【註冊帳號】，填入您申請時填寫的手機號碼、email並設定密碼，確認送出後即完成註冊手續。請勿重複申請，以免影響您的消費累計權益，謝謝。
Q5. 如何修改密碼？
請登入後，點選【帳戶設定】，即可修改密碼。
Q6.忘記密碼該怎麼辦？
請點選【登入】中的【忘記密碼】，並依指示進行操作，密碼更改完畢後，請再重新登入。如果經過一段時間，您仍然沒有收到禮拜文房具系統的新密碼認證通知郵件，郵件有可能被分類到垃圾信件，請查看您的垃圾郵件信件箱。
Q7.如何取消訂閱電子報？
於收到的電子報下方，點選「取消訂閱unsubscribed」，於視窗中輸入e-mail即可完成取消訂閱
關於禮拜VIP
Q1. 如何成為禮拜VIP？
於禮拜文房具官方網路商店註冊帳號，或於門市填寫顧客資料表，即可於禮拜文房具店鋪及禮拜文房具官方網路商店累計消費。
單次消費滿新台幣$6,000元或於一年內消費累計滿新台幣$10,000元，即可成爲VIP會員並享VIP權益一年。
成為禮拜VIP內消費金額累積達新台幣$8,000元，到期日後自動延續VIP權益一年。
Q2. VIP權益有哪些？
| 購物折扣 | 商品9折優惠 |
| VIP購物禮遇 | 單次門市85折優惠 |
| 期效 | 生效日起為期一年 |
注意事項內容
- 部分商品不適用於會員及生日當月禮遇折扣，以門市現場及官方網頁上公告為準。
- 訂單金額以優惠折扣後結帳金額為主。
- 運費不享折扣且不可納入消費累計。
Q3.消費累計如何計算？
全台分店及官方網路商店消費皆可列入消費累積計算，年度消費累計需為同一會員編號。
累計金額以折扣後所支付實際金額為準，退貨之消費累計將自動扣除。
從加入會員後的第一筆有效訂單開始計算，若當年度累積未達門檻將重新計算。
注意事項內容
- 部分商品不適用於會員及生日當月禮遇折扣，以門市現場及官方網頁上公告為準。
- 訂單金額以優惠折扣後結帳金額為主。
- 運費不享折扣且不可納入消費累計。
購物常見問題
Q1. 購物金額達多少以上可享有免運？
凡於禮拜文房具官方網站註冊帳號-單筆訂單達新台幣$1,500元以上，即可享有該次台灣國內免運費優惠。
- 提醒您，訂單金額以優惠折扣後結帳金額為主。運費不享折扣且不可納入消費累計。
- 運費優惠地區限台灣（含離島），海外除外。
Q2. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
商品加入購物車但未結帳前，無法保留商品庫存，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q3. 如何查詢目前訂單處理情況？
請登入帳號後，於【帳號→我的訂單】即可查詢訂單處理狀態。
Q4. 付款完成後，可否取消或是更改商品數量或品項？
付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服中心無法協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品品項數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。如要修改或取消訂單，請向客服中心申請退貨，並重新下單訂購您所需要的商品。
Q5.如何修改配送地址？
請與客服中心聯絡，如訂單狀態顯示『出貨準備中』，服務人員可協助您更改配送地址。
Q6. 請問是否有寄送海外？
有的，我們有國際寄送的服務，詳情請查閱「關於運送」，謝謝！
Q7. 付款方式
禮拜文房具官方網站上的消費付款可接受：Visa, MasterCard, JCB, 中國銀聯卡
配送常見問題
Q1. 如何計算運費？
訂單運費將會依所在國家及訂單內容，及採用之貨運公司等資訊，於結帳頁面自動計算。
Q2. 訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢？
完成訂購後您會收到訂購確認的Email，我們將在3-5個工作天內寄出您所訂購商品，若週五結單後下單則順延至下週一，不包含特殊狀況如客戶指定特定時段、付款程序異常、地址或電話聯絡資訊填錯、或其他不可抗力因素如颱風、地震、天災、疫情等等。您也可以於【帳號→我的訂單】查詢訂單處理狀態。
- 天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難情況下，送達時間有可能會有延遲。離島及海外商品送達時間因天氣狀況、飛機及船隻班次而有異動，若有延遲敬請見諒。
- 如遇特殊情形將另行公告於網站。
- 請利用訂購確認信函內的“追蹤號碼”查詢出貨進度。
Q3. 如何查詢商品配送狀況？
您可以於【帳號→我的訂單】查詢訂單處理狀態，確認商品是否已出貨。
* 請利用出貨通知信函內的“追蹤號碼”查詢出貨進度。
Q4.為什麼有些商品不能配送海外？
由於某些商品代理或經銷地區規定，有授權銷售國家限制，或商品為運送目的地之國家／地區限制進口品項，所以無法提供海外配送。
Q5.關於國際配送關稅
我們的商品價格不包括任何稅項、關稅和送貨目的地的增值稅。買家須負責支付所有的進口關稅、海關費用、稅項與目的地或會徵收的增值稅。如果目的地國家有所要求，顧客有責任完成進口報關手續，讓交付貨物獲得放行。
統一發票常見問題
Q1. 同筆訂單是否可開立多張統一發票？
如需分別開立統一發票，建議您分次下單結帳。統一發票係由系統自動開立，一筆訂單對應一張發票，所以無法分別開立多張，不便之處敬請見諒。大量團購或公司行號訂購特殊需求，可來信 客服洽詢。
Q2. 統一發票會於何時、以何種方式開立，可以指定發票開立日期、金額及品名嗎？
統一發票為三聯式收銀機統一發票，會在商品出貨時開立並附於包裹中。統一發票係由系統自動開立，恕無法指定發票日期、金額和品名，不便之處敬請見諒。
Q3. 收到統一發票但上面統一編號有誤該如何處理？
請與客服中心聯絡，提供姓名、電話、訂單編號、收件地址與統編，完成後寄回，客服人員收到退還發票後將盡速為您重新開立和寄回發票，造成您的不便，煩請諒解。